“今天太古仓广场非常热闹，海珠区龙凤街、沙园街、赤岗街三个街道的党工委书记都坐在我身边，请大家踊跃发言……”随着主持人的开场白，三位书记和社区居民展开了近3个小时的面对面沟通。
    2011年8月起，按照作风建设重心下移、将矛盾纠纷化解在基层的工作思路，广东省广州市进一步创新政风行风服务热线电视节目的形式，除了继续安排市直部门和区（县）政府“一把手”到电视节目演播间和群众交流之外，还进一步贴近群众，把服务热线牵到基层社区、田间地头、群众的家门里，让基层领导直面群众。
    目前，该市已有12个街、镇的“一把手”在节目现场回应群众关切、解决关乎基层群众切身利益的问题，对解决基层群众的民生诉求、推动基层作风建设起到了很好的作用。
    开放办节目，沟通零距离
    “广场建好1年了，但是没有路灯，晚上跳舞要摸黑，而且厕所也不让用呀！”2011年9月19日，在荔湾区冲口街道的节目录制现场，居民向街道党工委书记周志坚投诉。节目播出后，冲口街道马上协调相关职能部门加装路灯，并为厕所通水通电，困扰市民整整一年的问题迎刃而解。
    “陈书记您好，看到《广州日报》的预告，知道您要跟大家见面，我们几个老乡一早就赶来了。街道为方便我们就业建立了人力资源市场一条街，不过我最近去那找工作就被骗了，市场里面的一些黑中介，怎么没人管？”这是去年在黄埔区荔联街道节目现场，一位外来务工人员向街道党工委书记陈运则提出的问题。节目录制当天，数百名务工人员与社区居民踊跃提出自己关心的问题，场面甚是热闹。针对这些问题，陈运则当场作出整改承诺。
    服务热线节目走进基层，在进一步拓宽群众反映问题渠道的同时，也让基层职能部门了解到群众的真实诉求和自身工作的不足，切实感受广州市狠抓作风建设的决心和力度，进一步提升了基层干部作风建设的紧迫感。
    民生无小事，件件抓落实
    “您对处理结果满意吗？”“非常满意。现在防护措施做好了，农田安全了。”这是行风热线工作人员回访横坑村村民时候的对话。
    今年3月23日，花都区梯面镇群众反映某高速公路施工防护措施不足导致农田被污染的问题。广州市纠风部门对此问题进行督办，责成施工单位马上采取措施，构筑挡土墙防止进一步污染并给村民作出赔偿。
    广州市将快速妥善解决群众诉求、提升群众满意度作为热线工作的重要目标，对群众反映的问题逐一督办，以为民办实事的成效取信于民。
    在海珠区三个街道的节目中，邝先生投诉自家附近饮食店油烟严重扰民达3年之久。热线节目后，街道迅速组织环保、工商等部门对该饮食店联合执法，马上整改。“没有油烟味，以后可以开窗了！”邝先生高兴地说。
    某些基层部门及工作人员作风散漫、服务意识淡薄等问题，也是热线节目中群众反映的一个热点。在2012年4月萝岗区联和街的节目中，有群众反映街道的入户规定与广州市有关规定不符，以及因工作人员不履行一次性告知义务致使居民迟迟无法办妥危房重建报建手续而半年居无定所等问题。街道党工委书记余海东接到投诉后，立即督促相关部门处理，使问题很快得到解决。
    扶贫作专题，温暖贫困村
    在经过一段时间紧锣密鼓的工作、广州扶贫开发取得阶段性成果之际，热线节目分别走进从化市、增城市，安排市长、扶贫工作队队长、驻村干部与贫困村村民就扶贫工作中遇到的问题展开对话。
    2011年11月29日，从化市扶贫专题节目现场，部分贫困村的干部抱怨帮扶工作进展缓慢。有关帮扶单位高度重视，加强与贫困村的沟通，及时修改工作方案推进帮扶工作，得到了村民的肯定。
    “我们就想利用村里土地搞个生态旅游一条龙的农家乐。”一贫困村党支部书记在增城市扶贫专题节目现场提出了该村的愿望。“无法完成。首先是钱，其次是立项很难，因为这涉及改变农田性质。”广州市建委驻村干部马上作出解释。针对一些单位在帮扶措施的选择上与对口的贫困村产生分歧，导致扶贫措施迟迟未确定的问题，增城市市长叶牛平要求双方立足贫困村实际，加强沟通，依法推进扶贫工作。目前，双方达成共识，将500亩农田出租建设生态苗圃，既保证农民土地租金收入，又可常年安排该村劳动力就业。
    “夏天里，顶骄阳，扶贫双到早晚忙；话驻村，如何帮，关键在于选好项；搞开发，促立项，益村利民把血造……”节目现场，驻村干部的一首打油诗写出了驻村干部甘于奉献的精神面貌，赢得了节目录制现场群众的热烈掌声。(张秀云 史晓明)