2013年5月7日下午，市政务办主任郑汉林做客市政府纠风办主办的政风行风热线电视节目《行风面对面》，就我市政务服务管理情况与市民代表、行风评议员和媒体记者面对面沟通，并现场回应市民投诉。

        节目中，郑主任首先介绍了市政务办近年来在推进依法行政、提高公共服务水平和提升群众满意度等方面取得的阶段性成效。随后，郑主任通过观看暗访短片、接听热线电话、回答网络、现场提问等方式逐一回应了市民反映的市、区两级政务中心部分窗口下午上班后“缺岗”、“空岗”，部分区政务中心便民设施不足、服务指引不清晰、办事人员工作时间上网看球赛看电影、自己代替办事市民按满意度评价器、上(下)班时间不统一等问题。
针对窗口服务存在的问题，郑主任表示服务无小事，窗口服务形象会直接影响到政府形象，今后将继续大力推进政务服务体系建设，竭力实现全市、各区县、街镇政务中心名称、场所标识、服务事项、审批标准、服务规范、监督评价的“六统一”。 节目最后，郑主任表示将带领全体工作人员以更饱满的精神投入工作，形成合力、积极做好每件事，为市民提供更贴心、更高效的一站式服务。

本期节目将于2013年6月16日17：20在广州市广播电视台综合频道播出。