在民主评议政风行风活动中，市公安局户政管理部门始终坚持把群众的切身利益放在第一位，从解决群众反映的热点、难点问题入手，着眼实效，多措并举，以扎实的工作举措为群众提供便捷、高效、优质的户政服务。

一、简化审批手续

针对传统的市内户口迁移办理手续繁琐、费时带来的既增加群众办事成本、又影响公安机关办事效率的弊端，户政管理部门创新管理模式、简化审批手续，先后推出了户口一站式迁移、全程通、户政业务“一网办”等多项便民措施。群众只要符合条件且证明材料齐全，可以在本市区内任一区公安分局办证中心（或可办理户政业务的派出所）办理市区内户口迁移、出生登记、注销户口、市外迁入、迁出市外、居民身份证的报失、新生婴儿本市重姓名查询等十类户政业务。以市内移居为例，近年我市市内移居年均近20万人次，按照户政业务“一网办”每次让群众少奔波5公里路程、节约1小时办事时间、节省4元打印迁移证费用的保守估计，实行户政业务“一网办”市内迁移每年能让群众少走100万公里、节约20万小时、节省80万元费用，社会效益与经济效益非常可观。

二、开设“绿色通道”

在日常入户审批和居民身份证制发过程中，该部门主动掌握重病残、入学适龄儿童、中高考学生等特殊人群的入户申请和用证需求，适时启动审批制证“绿色通道”，加快审批和制证流程，尽早解决群众实际困难。仅今年3月以来，就加快对重病、重残、特困家庭入户申请审批29人（次），加快中小学入学适龄儿童入户审批1212人（次），加快中、高考学生第二代居民身份证制发3622张。如今年高考前夕，该部门启动“绿色通道”，为广州市二中苏元校区17名身份证丢失的高三学生及时补发居民身份证并送证上门，确保学生们正常参加高考，得到了学校师生们的高度评价。

三、提高热线电话效能

根据群众反映户政咨询电话难打通的问题，该部门立即研究落实对策，专门设立接听咨询电话工作室，安排经过严格培训的工作人员专门负责接听人工咨询电话；同时，将咨询电话热线扩增至10条接入线，并设立一套电话自动应答系统，更方便、快捷回答市民咨询，确保咨询服务热线“接得快、答得对、服务好”。

四、拓宽服务渠道

该部门紧跟信息时代步伐，大力拓宽服务渠道，积极参与“警民通”APP系统建设与推广应用工作。目前，群众可通过“警民通”APP系统进行申办夫妻投靠入户、申办老人来市投靠子女入户、申办缴纳个人所得税入户、本市知青等人员办理回市入户、蓝印户口人员申办入常住户口申请以及二代身份证办证进度查询、新生儿起名重名查询、身份证办理预约和户政业务窗口排队状况查询等一系列服务，让广大市民足不出户就可以享受更为方便、快捷的智慧户政警务。