市建委以深化行政审批改革试点为契机，不断探索创新为民便民惠民举措，大力改进政风行风，取得明显实效。今年1至8月，市建委窗口共受理各类案件10195件，3人被评为市政务服务中心服务之星，服务满意率达99.97%，收到企业锦旗2面。

        一是狠抓建章立制，推动窗口规范化建设

        根据政务中心管理制度，结合建委实际，对窗口原有管理制度和考勤制度进行修订、细化和完善，并组织全体人员加强学习，重申窗口工作纪律，坚决杜绝吃拿卡要、以权以职谋私等行为；积极开展政务公开和信息公开，推进办事指南更新，今年5月份至今，共更新各类办事指南55份，占全部办事指南的87.3%，所有办事指南均在广州城乡建设网上进行公开；根据办事流程更新、汇总各类对外业务咨询电话，制作便民小卡片，供办事企业和市民在窗口取阅，有效提高了市民办事的针对性，缩短了办理时间。

        二是狠抓队伍建设，推动窗口优质化建设

        根据并联审批的需要，从各处室和直属单位抽调大量业务骨干充实到窗口，使窗口队伍由原有的9人大幅增加至32人，服务窗口数目也从原有的6个大幅增加至11个。为强化管理，建委窗口完善组织架构，设立片区临时负责人，负责业务片区的统筹管理，并加强业务培训，邀请业务能手、服务之星对工作人员进行业务和礼仪培训；安排专人制作业务法律法规电子书和培训资料，供工作人员利用工余时间加强学习，提高服务技能。

        三是狠抓听取民意，推动窗口服务化建设

        采取多种形式收集市民群众、服务对象对窗口的意见建议，并不断加以改进。如设立行评登记本、行评意见箱和意见表，征集企业和市民对市建委窗口工作的意见和建议，仅7月份就发放问卷60多份；从已办案件中抽取一定比例进行回访，听取服务对象的评价意见，收集评议结果；主动邀请经常办理业务的企业到市政务中心参加服务面对面座谈会，倾听企业对市建委工作的意见和建议。此外，还试点开展送服务上门活动，为富力房地产公司和广东华隧建设股份有限公司等企业提供更有针对性的服务，受到企业的欢迎。

        四是狠抓流程整合，推动窗口高效化建设

        重点推进建设工程项目施工许可和竣工验收阶段并联审批改革，大幅减少审批事项、审批时间和审批费用。涉及市建委牵头的施工许可和竣工验收两个阶段的审批，并联审批改革后时间仅为12天，成为全国审批办理时间最短的城市之一。为帮助企业适应从串联审批到并联审批的过渡，按照市统一指示，在窗口试点串联并联受理双轨制。5月2日以来，联合审批服务窗口共受理54宗案件，其中，按并联模式受理8件，按非并联模式受理46件。以并联审批工作为契机，建委将原来分散到各个直属单位办理的业务集中到窗口受理，建立“三金一费”业务区，避免了企业遭受来回奔走之苦。将施工许可、建设工程质量安全监督登记和竣工验收备案等审批权限授权至窗口，大大提高了审批效率。