——记广州市番禺区第二人民医院重症监护室护士长覃玉鸣

　　在街坊的心中，她是最爱——“业务顶呱呱，出了名的‘一针准’!”、“永远笑咪咪，有求必应还不要任何回报!”;在同事心中，她是榜样——在最累岗位竟能一干就是23年、被掌掴了竟还笑着安抚对方、为方便工作竟然常年在单位旁租房子住，三个“竟然”，是惊叹，更是钦佩。

　　她是番禺区第二人民医院重症监护室护士长覃玉鸣，在大石镇当地可谓“名人”，只要说起她，人人竖起大拇指。覃玉鸣说，不想让患者多等一分钟，是自己的职业理念;坚守为民、务实、清廉，不仅是为了患者也是为了自己;心中坦然，得到患者的信任，已经给了自己最大的回报，这更坚定了自己在医护一线全心全意服务群众的信心。

　　街坊最爱的护士长：排着队也要等她“一针准”

　　“我要等护士长来打针!”2013年10月，覃玉鸣正式告别工作17年的急诊科，成为重症监护室护士长，长达半年多的时间，急诊科的新护士长仍然不时面对这样的尴尬：“不对，不对，我等的是那个护士长，鸣姐!”

　　番禺二院的护理部主任罗奇花说，一直以来，在医院有这样的奇特现象，很多患者尤其是老病号，排着队，专等鸣姐打针，“一针准”绰号几乎无人不知。鸣姐打针，无论打头皮针还是静脉针，基本能达到一针完成。按覃玉鸣自己总结的口诀，无非就是“一(扎针)快、二(推针)慢、三感觉”。给老人打针，要注意找准血管;给小孩打针，要注意安慰。

　　然而“一针准”，不是凭空而来的本领，更非念念口诀就行。1991年7月，刚从卫校毕业的覃玉鸣分配到珠江医院，从此一头扎进医院最苦最累的急诊科护理岗位;1993年10月，她调入现番禺二院，即原大石人民医院。也是从那时起，覃玉鸣开始“练功苦旅”。那时的医院还只是一所镇级卫生院，环境艰苦，医疗设施很简陋，更主要是医护人员严重缺乏。“那时，内科、外科、儿科病人同聚一个科室，全院只有50多张病床，每天住院病床都是满满的，护士不仅要护理，还要治疗、收费、发药，甚至干着护工的活”，覃玉鸣意识到，过硬的本领才能应付，于是，她全力对气管插管、颈外静脉注射、深静脉穿刺等急救技能“强攻”，唯一办法就是练习、再练习，直到得心应手，“这样让我工作起来很自信”，而这些，其实并非都是护士的职责范围。

　　有时候抢救危重病人需要马上进行气管插管，插管工作一般是由麻醉师来做的，如果麻醉师繁忙，病人就得等。在覃玉鸣看来，这个等待对病人家属以及病人病情来说，哪怕是几分钟，“都太漫长”。每次看到这个情况，她总希望自己能学会“气管插管术”，为抢救病人争分夺秒。后来，覃玉鸣决定自己去练，她主动去找麻醉医生教自己，平时不断揣摩体会，一有机会也抓紧实操练习，就这样，覃玉鸣硬是把“气管插管术”这项无需护士掌握的技术学会了。

　　除了在医院的实操练习，覃玉鸣还不断坚持自学，毕业23年来，她从中专生变为本科生，从护士变为主管护师。她说，医护人员肩负着救死扶伤的重任，必须具备过硬的专业技能，才能应对一线各种急症和难题。

　　“练功”不辍能源源不断带来工作自信，让覃玉鸣不断创造着生命奇迹。1996年，番禺二院刚成立急诊科，她担任护士长，有一晚她正值夜班，补液区有一个哮喘病人突然发生呼吸骤停，时间紧迫已经来不及找值班医生处理，覃玉鸣凭着多年的护理经验毫不犹豫地给病人畅通气道、马上实施气管插管，以呼吸囊辅助呼吸，病人渐渐恢复了自主呼吸。事后，值班的医生抹了一把汗，感叹“今晚如果不是你值班，病人真不知会如何……”

　　2003年，覃玉鸣与李医生随救护车一起出车，到河村抢救一名溺水的患儿。当他们到达河村卫生站时，村医生已经停止了一系列的抢救，“没了，心跳、呼吸都没有了。”患者家属只能悲痛万分。覃玉鸣与李医生毫不犹豫，投入抢救，一连串的措施——气管插管、胸外心脏按压、吸痰、颈外静脉穿刺通道、静推肾上腺素……，有效抢救及时跟上后，患儿竟然被从死亡线上夺了回来。

　　在急诊科与医生一起，从死神魔掌中争夺病人生命，一干就是20年，对于怎样第一时间抢救病人，覃玉鸣有着一整套的业务积累，只要有急救病人入院，使命感就召唤着她冲上前去，全力战斗。她印象最深的是2012年7月一个晚上7点多，两个家属推着三轮车惊慌失措地闯进来，车上一个阿婆已经没有呼吸了，诉说是吃着饭就突然倒地不省人事。覃玉鸣怀疑是气管有异物，她立即把病人推进抢救室，快速用喉镜打开气管一看，果然有一团异物在气管口堵着，她马上打开吸痰机，接上连接管，负压一吸，一个大汤圆应声而出，阿婆活过来了，前后少于1分钟!有机会、有能力救人一命，何其幸福!

　　身先士卒的护士长： 她打造了一流的急诊护理团队

　　“一枝独秀不是春，万紫千红春满园”。热爱护理专业、在急诊护理上屡创生命奇迹的覃玉鸣，从当上护士长的那天起，不仅把病人的需要当成自己最重要的责任，还为自己定下了培养一流团队的目标。她带过的急诊护士几百人，每个人都不会忘记覃玉鸣给她们讲过的定位：“抢救就是一场竞赛，医生就象排球赛场上的主攻手，我们护士要做好二传手，医护配合默契，动作敏捷，才能赢得竞赛”。不仅在业务上严格要求自己的团队，在廉洁从业方面，覃玉鸣也对自己的团队提出了要求：“不仅要有才更要有德，要用自己的行动、自己的真情感染患者和家属。”

　　覃玉鸣所在的番禺区第二人民医院位于广州经济发达、人口众多的地区，每天来求诊的病人络绎不绝，医院急诊室的工作量一直是超负荷运行，由于急诊室经常要面对各种突发状况、急症患者，所以急诊室作为医院的“门面”，其服务质量、业务水平直接关系着医院形象。对于疑难病例、急危重症患者的抢救，覃玉鸣从来都是亲自参与，每一次都动手演示复杂、技术难度高的护理操作，手把手指导年轻的护士们，带出了一个技术精湛的专业团队。急诊业务一直在稳步发展中，管理需要规范，在覃玉鸣的努力下，急诊科出台了全院著名的“七声、六心、四动、三勤”：要来有迎声，去有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声，遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声;要有热心、爱心、细心、责任心、同情心;要主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈;要勤观察、勤动手、勤动口。最重要的是，“不让患者多等一分钟”，更进一步的主动迎战。

　　1996年，番禺沙湾地区登革热暴发，覃玉鸣主动报名参加了沙湾医院的护理支援，在恶劣的环境下不分昼夜地与严重的疫情作战;2003年，“非典”疫情刚刚暴发，社会上人心惶惶，即使是医护人员也对这种“不明原因肺炎”感到恐惧，害怕在救护过程中被感染。覃玉鸣作为护士长，时刻关注一起奋战的医护人员安危，千方百计做好医护人员的各项防护措施，而她自己，始终坚守在一线。恐怕很多人都不知道的是，广州市第一例确诊的“非典”病人，首次就诊的医院，正是当时的大石人民医院，她们最终赢得了抗击“非典”疫情的胜利!

　　2010年亚动期间，番禺区120分中心承担着亚运外围保障任务。籍此契机，覃玉鸣大力强化提高院前急救的质量管理、应对突发事件处理能力。首先是加强培训，她结合自己科室的专业特点，制定并实施急救知识培训并严格考试，确保人人过关，让全科室的护士都学到了心肺复苏、包扎止血、气管插管、脊柱板使用等。与此同时，对调度员、救护车驾驶员等也进行了不同内容的专业培训，使急救人员的理论水平、操作技能都大大提高。她还针对大型活动突发事件应对经验不足的状况，详细制定了各种预案，火灾现场急救、食物中毒、大型车祸、场馆内人群踩踏等无一遗漏，实地演练更不含糊。覃玉鸣自己，带头放弃休息，一直工作在急诊室第一线，保证24小时有护士值班。

　　急诊室工作风险大，突发事件多，危重病人多。身为护士长的覃玉鸣，需要时时起表率作用，每逢重大抢救，不论节假日、不分昼夜，她都是第一时间赶到现场。在工作中，覃玉鸣始终以病人为中心，急病人所急，想病人所想。而在科室管理上，以人为本的管理思想一直被坚持着，护士们说“护士长对我们是严中有爱”，表现出来就是团队精神放在第一位，医护间营造出浓浓的关爱、凝聚、奋进的氛围，因此激励着她们最大限度发挥潜力，各自实现最高自我价值。

　　经过不懈努力，覃玉鸣率领的急诊护理组团队，先后被评为广东省抗非典先进集体、共青团员示范岗、共产党员示范岗、先进集体等光荣称号，实现了她所设定的培养一流团队的目标!

　　坚守底线的护士长：她不收红包还免费服务

　　急诊科岗位，无疑是全医院最紧张、最苦最累的第一线，不仅需要与时间赛跑，与死神争夺生命，更需要任劳任怨，挥汗如雨，长期绷紧神经。在番禺二院，覃玉鸣是唯一一位从建科开始“一直站岗”的人，很多人惊讶于瘦小的她如此能吃苦、抗压。

　　从医23年，覃玉鸣的廉洁口碑同样令人惊叹——她从未“以医谋私”，从无搭车开过一片药;每一位急诊病人在她眼中都是一样的，及时接诊、仔细检查、及时抢救，从无区别对待;她带头签订不收红包的承诺书，带领自己的团队廉洁从业，全科医护人员严格执行医疗收费标准，从未出现多收费，做到合理检查、合理用药、合理治疗，患者充分享受到“花最少的钱，得最优的服务”。

　　也曾有人问覃玉鸣，这个护理岗位这么重要，患者和家属肯定给了不少好处吧?她说，说没有肯定是假话。每一场急救完病人，患者家属经常感动得不知所措，经常给她悄悄地塞红包;有些患者和家属有时候过年过节，也会悄悄地塞红包、送礼品。但无一例外都遭到覃玉鸣的拒绝：“这是我的职责，病人的康复，就是对我表示的最大感激，为病人解除痛苦，就是我获得的最大幸福”。最后，了解覃玉鸣的患者和家属也知道了她的这个“习惯”，也就不再去“碰钉子”了。

　　覃玉鸣说，我觉得病人和家属对我的支持和理解更重要，这是真心话，用流行语说，就是“与成就感相比，红包简直是弱爆了”。

　　在番禺二院急诊科就诊的街坊都知道，这里的患者无一例外都享受到亲人般的照料：有人主动为年老体弱的病人取药，有人为抽血患者代购早点，有人为患者免费提供开水、针线，有人为行动不便的患者上门送药等等。不用大家多问，都知道这是覃玉鸣带领的护士姑娘们。除了在医院服务患者，覃玉鸣还坚持多年利用业余时间，为行动不便的慢性病患者送医送药上门服务，免费为他们体检。在番禺二院，常有一些无联系方式、无亲属、无姓名的“三无”病人，覃玉鸣对待这些病人就像对待自己的家属，她给病人擦身、喂饭，不嫌累不嫌脏。

　　医患之间的温情在悄悄升腾着，医生护士和病人之间有了更多的理解和支持。有一次，由于收费处工作人员一时疏忽，一位病人本来十元的治疗费，竟收了一百元，当时病人自己并没有注意到这个问题，覃玉鸣在为病人注射的时候发现了，立即向病人解释，并拿治疗单和发票到收费处帮病人退回九十元，病人非但不责怪，反而拉着她的手连声说“没关系，能体谅”。

　　医患关系不会永远都是和风细雨，“一巴掌掴过来，护士仍然保持着微笑安抚患者”，这是医院非常出名的鸣姐事件。“病人当时的心情，我可以理解。”覃玉鸣回忆，2006年某天晚上，眼见一个患者在救治过程中情绪莫名变坏，她上前准备安慰之际，没想到一巴掌打过来……“五个手指印一下子清晰地印在了她的脸上”。医院副院长罗玲英表示，覃玉鸣没有叫喊，更没有借故离开，而是忍着疼痛，继续微笑着坚持安抚工作。据罗玲英介绍，医院位于番禺大石东联村内，是典型的城乡接合部，急诊科经常接到打群架、喝醉酒受伤的病人，医护人员被粗暴对待的情况很平常。覃玉鸣说，她觉得这是病人发病状态下的“无意之举”，护理人员要多一些包容，不应该跟病人计较，才能让他们康复得更快。

　　除了外伤、心梗、高烧等病人，近十几年来，需要输液的少儿病人，也成为了急诊护理最大的压力来源之一。覃玉鸣翻了下记录，仅以2012年4-7月计，几乎日均1300多个补液少儿患者，姑娘们都忙得象机器人一样。而“一针准”的覃玉鸣，更是一个顶三个。难能可贵的是，工作再忙再累，覃玉鸣和她的护理团队坚持与家长、患儿做好沟通、解释工作，极少发生投诉。“其实，患者最需要的是聆听、沟通”，覃玉鸣说，在急诊科、ICU病房，来的都是危急或危重病人，医护人员是在打仗，对于家属而言又何尝不是焦虑万分呢?一旦他们对亲人状况不明，就会引发误解。每当出现这种情况，覃玉鸣都会耐心听着家属说完所有不满，柔声安抚对方，待家属冷静后再一起分析、查找出现误会的原因，确实存在需要进行补救情形的，马上落实，所以，每次几乎都能顺利“熄火”。

　　覃玉鸣在工作中发现，及时告知家属，其亲人的病情严重程度，说明病情可能的演变过程等沟通工作非常重要。2013年，在她的倡导下，番禺二院开通了分诊通道，将抵院急诊病人分为红、黄、绿三通道，强化了与患者家属的沟通。

　　“亏欠”家庭的护士长：她的女儿在医院“长大”

　　在覃玉鸣的手机里，存着13岁女儿获奖的画作，画面上，是充满童真的五彩人体解剖图，还有内脏分布图，“这个孩子是在医院里长大的。”官坑村的老病号陈伯说。

　　二十年如一日，覃玉鸣往往都是从早上7点半，一直工作到晚上10点半，一天在医院的时间超过12个小时，周末也基本上不休息，即使偶尔有短时休息也是24小时随时候命，这已经是工作常态，她说“习惯了”。同样习惯的，还有她的女儿与丈夫。女儿从小学一年级开始，就已经习惯了没有妈妈的陪伴，自己上学、自己回家做饭、自己温习功课。而婚前从不下厨的丈夫也练就了一手好厨艺。

　　在急诊科里，时间就是生命。覃玉鸣常年在急诊科工作，为了方便24小时待命，覃玉鸣的家成了她最大的后盾：为了能更专心工作，覃玉鸣的家从广州市繁华的中心老城区搬到了市郊大石镇，为了离医院更近些以便处理应急工作，她也没有入住大石镇的小区房，而是一直租住在医院旁边的城中村里，“我的手机是24小时开机的，只要医院一有紧急情况，我在两分钟内就能快速回到医院”，覃玉鸣说。这种“工作狂”的状态得到了家人，特别是丈夫和女儿的理解，这是覃玉鸣内心最感动、最开心的。

　　但是，毕竟女儿还小，“女儿问我最多的就是，妈妈，什么时候可以一起过周末?”“没办法，有病人需要妈妈去抢救。”因为加班太多，覃玉鸣很少时间陪着女儿。但令人欣慰的是，女儿很懂事，因为自己很少时间照顾她，反而培养了女儿独立生活和学习的能力，甚至时时送饭到医院给妈妈。覃玉鸣不想用“对家人抱歉”、“工作影响了家庭”等类似的说法，她最想表示的是家人、家庭给自己提供强大后盾的感谢。

　　从事临床护理工作23年的覃玉鸣，先后被评为“广州市抗非典标兵”、“广州市优秀护士”、“番禺区护理学会优秀会员”、大石人民医院“先进个人”、“服务之星”，年年荣获该院“优秀护士”、“先进管理者”称号，2009-2012年度广州番禺区劳动模范称号。2011年5月，她荣登中国文明网的敬业奉献类“中国好人榜”，2013年获评为“广州市第五届道德模范”、“广州市第八届南丁格尔式优秀护士奖”，无论是在医院同事、领导，还是在街坊、患者的眼中，覃玉鸣都当之无愧。

　　这么高强度的急诊科、重症监护室的一线护理工作，一干就是23年，有没想过转岗，轻松点?对此，覃玉鸣笑着说，护理生涯确实每一天都像在“打仗”，每周七天自己都基本出现在医院，没想到自己竟然一干就这么久。“不过，就算在病人无理取闹甚至遭遇掌掴，或者有轻松工作岗位的机会，我从未想过打退堂鼓‘转岗’。我想，以后也不会离开护理一线，一直干到退休。”覃玉鸣说。正是对生命的珍重感、医护救死扶伤的崇高使命感，以及对共产党员无私奉献品质的追求，让覃玉鸣无私无畏、无怨无悔，23年如一日，坚守在又苦又累的护理岗位上，实现着有意义的人生。