今年以来，广州市天河区紧紧围绕做好信访维稳、解决事关群众利益问题，积极创新信访工作方式，坚持抓好“四访”，保稳定促发展，取得良好成效。
　　一是抓公开接访。认真组织开展区委书记、街道党工委书记大接访日活动和“听民声、知民情、帮民困、解民忧”为主题的政民互动面对面活动，区委书记、区长带领区领导班子、区属各党政职能部门一把手实行集中办公、公开接访，区属各街道党工委、办事处分别设立分会场开展接访。两次接访活动现场接待群众来访、投诉及咨询共1500多人次，当场解决问题当面答复群众90人次，有关部门和责任单位作出承诺、限期答复解决1450人次；梳理重要信访问题12类570项，加强信访督办，确保事事有回音、件件有着落。结合公开接访，区领导班子加强舆情分析，对群众信访集中反映的问题进行专题研究，进一步促进决策部署的科学性和有效性。
　　二是抓包案下访。坚持“谁主管、谁负责”的原则，强化措施手段，实行“五定”和“五包”，即定责任、定人员、定方案、定时间、定标准和包调查、包处理、包疏导、包结案、包息诉，较好地解决了一批信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷。坚持深入基层、深入群众，认真排查涉及民生信访的重点难点问题，建立工作台账和下访机制，解决一个，销账一个，了结一个。高度关注越级上访、进京上访，加强稳控措施，制定落实预案，对重点监控对象实行专人看管和稳控，并加强信息报送，实行信访预警。认真贯彻落实中纪委《关于违反信访工作纪律适用<中国共产党纪律处分若干问题的解释>》和监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》(以下简称《规定》)，严格信访纪律，加强责任追究，对因责任不落实导致矛盾激化，严重影响省、市维稳工作大局的，坚持发现一起、查处一起，并严肃追究有关领导的责任，切实做好奥运期间的信访维稳工作。
　　三是抓民意测访。坚持把群众的呼声当作第一信号，多渠道、多层次开展民意测评工作。围绕开展“为民、便民、利民、创建群众满意机关”活动，广泛面向区属各单位、街道、社区、企业、团体及个体经商户发放民意调查表2457份，回收1857份，群众满意率为83.8%，归纳整理群众意见20余项；结合开展“听民声、知民情、帮民困、解民忧”公开接访活动，现场发放民意调查表360份，收回有民意反映的调查表120份，群众满意率为64.76%。进一步开辟渠道，设立效能监测点，对34个职能部门和街道效能服务情况实行定点监测，定期回收群众有关意见；结合开展民主行风评议，开辟网上群众评议专栏，努力探索开展民意测评的新形式、新途径。
　　四是抓明查暗访。聘请人大代表、政协委员、工青妇社团组织代表、民主党派人士及行业代表担任特邀监察员和效能监督员，并明确授予监督权、检查权、评议权。结合开展效能监察、行风评议等活动，定期组织他们采取电话征询、现场查询窗口办理服务、直接走访单位等形式，对政府各职能部门、事业单位、街道办事处及居委社区开展明查暗访，了解各单位及公务人员服务态度、办事效率及有无违规违纪损害群众利益的问题。注重发挥他们联系基层、联系行业、联系群众的优势，鼓励和支持他们广泛听取意见，做好群众工作，畅通民意渠道，促进社会稳定。