2008年以来，广州市公安局纪委通过领导干部下访回访，认真听取民声、了解民意、体察民情，先后下访、走访信访群众560人次，回访信访人25人次，以真情关怀排民忧、信访协调解民难的形式及时化解矛盾，解决疑难信访问题299件，有效维护了社会和谐稳定。
　　一是真情到访暖民心。对长期上访的老上访户采取定期回访和上门慰问的形式，及时了解思想和生活情况，并送上节日祝福和慰问品，以真情感化信访人。2008年7月，安徽人姜某因与某区公安分局民警万某发生经济纠纷，在争执中双方发生激烈肢体冲突。此后，姜多次到市、区公安机关上访，强烈要求处理万某，并准备举牌示威，用管制刀具报复。局纪委领导主动约谈姜某，认真倾听诉求，疏缓激烈情绪，并到有关单位了解，做了大量艰苦细致的工作，协调双方达成和解协议。今年春节期间，局纪委领导专门带队上门慰问并送上慰问品，倾听姜某的意见，并作深入细致的沟通解释工作，信访人深受感动，表示不再上访。
　　二是及时走访感民情。局纪委紧贴工作实际，拓宽走访渠道，除走访上访老户外，还将因犯错误受处分的民警纳入走访范围，认真做好思想教育和心理疏导工作，并积极协调解决实际困难。2009年1月，局纪委在对因违纪问题被开除的原交警支队民警卢某和李某的家访中，了解到卢妻长期卧病在床，李女患有脑瘫且妻子下岗，家庭经济失去来源，生活非常困难的情况，立即协调原单位将二人安排在交通协管员的岗位上工作，并鼓励他们重新振奋精神，坚定信心，为交通工作尽自己的力量。卢、李二人及其家属感动得落泪，对组织的关心帮助一再表示感谢，并表示将重新做一个对社会有用的人，不辜负组织的期望。
　　三是主动下访解民怨。局纪委对突出信访问题深入实地认真了解核实，及时发现和纠正存在的苗头性、倾向性问题，并努力协调解决群众的利益问题。2008年4月，李某多次反映其在某分局办理消防手续时，经办民警吴某存在执法不公的问题。经调查了解，吴某在执法过程中方式方法简单，态度比较生硬。局纪委严肃批评吴某的错误行为，并责令该分局积极配合李某办理相关消防手续。为切实做好调解工作，局纪委领导主动到李某家中下访，跟进了解消防手续的办理情况，并向李某反馈局纪委对其信访问题的处理意见。李某深受感动，高度称赞局纪委敢于正视问题，积极为群众解决困难，表示息诉罢访。
　　四是约访查案顺民意。充分发挥信访举报案件线索主渠道作用，通过约访下访认真核查了解群众反映的问题，确实存在违纪违规的转有关部门依法依纪严肃处理，切实维护群众的利益。群众陈某反映某分局民警万某查扣其货物时没有出具任何手续，返还时发现有40多万元货物缺失。局纪委高度重视，多次约访陈某了解情况，并根据掌握的线索深入调查，查明了万某等4人涉嫌违法犯罪的事实。根据万某的违法犯罪事实，局党委于2009年4月免去对该案负有直接领导责任的两名派出所正职领导的职务。信访人对处理结果表示满意。