2009年8月20日，广州市纪委副书记严翠芳同志与市纪委、越秀区纪委有关领导及市、区纪委监察局相关部门工作人员到越秀区大东街，围绕搞好基层信访维稳工作进行调研。在听取街道领导的情况介绍后，严翠芳同志对大东街党工委高度重视信访维稳工作和取得的良好成效，给予了充分肯定。同时强调，信访维稳工作是事关改革发展稳定的大事，必须始终保持清醒头脑，进一步加大工作力度，切实把信访维稳工作抓紧抓好抓出成效。
　　一要着眼于增强党性和改进作风，进一步增强责任感和使命感。信访维稳工作是党和政府联系群众的“桥头堡”，是了解社情民意的“晴雨表”，是维护社会和谐稳定的“安全阀”。信访维稳工作做得好，社会才能和谐稳定，发展才有保障。近年来，广州市在信访维稳方面下了很大力气，市委、市政府主要领导亲自上阵，处理了大量疑难信访案件，化解了许多矛盾纠纷。但形势不容乐观，仍然存在不少隐患问题，尤其是征地拆迁、环境污染、下岗职工、大学生就业、关停企业拖欠工资、军队退役人员群体待遇问题等方面的信访投诉仍然较多，重复访、集体访仍时有发生。这些问题如果处理不好，就有可能引发群体性事件，危害社会稳定。当前，重要敏感的大事较多，中央即将召开十七届四中全会，建国60周年国庆很快到来，我市也正在开展“创文”、迎亚运活动，信访维稳工作丝毫马虎不得。我们一定要从政治的高度，充分认识做好信访维稳工作的极端重要性，切实摆在更加突出的位置，当作街道、社区的头等大事来抓，以高度的政治责任感和使命感，扎扎实实抓好这项工作。
　　二要着眼于完善体制机制制度，进一步加大改革创新力度。当前许多信访问题之所以一再发生、难以解决，主要原因在于基层群众的利益协调、矛盾调处、诉求表达、权益保障机制不够健全。因此，要紧密结合实际，大胆改革，锐意创新，不断健全完善信访维稳工作体制机制制度。一是要进一步理顺领导体制和工作机制。解决信访问题是一项系统工程，往往涉及多个部门，需要动用各种资源和手段。因此，各级党委、政府要切实加强领导，搞好组织协调，着力构建起“党委、政府统一领导，信访主管部门统一管理，职能部门各司其职，纪检监察机关督促检查，全社会齐抓共管”的“大格局”体制机制。最近，市委、市政府作出决定，在全市各街(镇)统一建立综治信访维稳中心，把综治、信访等各方力量整合起来，形成大综治、大调解、大信访工作格局，这是一项很好的改革措施。同时，市委、市政府还决定，认真学习借鉴香港的经验做法，积极推进社会管理体制改革。各地各部门要结合实际，在如何健全完善机制方面多作探索、多出实招、务求实效。二是要健全完善各项工作制度。当前，新情况新问题不断涌现。各级各部门要主动适应新形势新任务的要求，不断健全完善各项工作制度，努力提高做好信访维稳工作的能力和水平。在建立完善制度方面，既要立足保护群众的合法权利，又要着眼保障信访工作的有序进行，规范上访人行为，努力解决缠访、闹访等问题。要针对可能突发的群体性事件、上访人身体健康意外安全事故等问题，进一步完善各项应急处置预案和措施，掌握工作主动权，力争把问题解决在基层、解决在萌芽状态。
　　三要着眼于真抓实干，进一步改进工作方式方法。要本着对党和政府负责、对群众负责的态度，进一步转变工作作风，改进工作方法，扑下身子，狠抓落实。一要强化形象意识。要时刻想到一言一行代表党和政府的形象，自觉做到文明接待，热情服务，尤其是对可能引起矛盾激化的信访问题，要三思而言、三思而行，严肃认真，妥善解决。二要强化规范意识。要严格遵守信访维稳工作的各项规章制度，做到依法办事、按章操作。三要强化效率意识。要在提高工作实效上狠下功夫，对群众的反映问题不推诿、不拖拉，及时办理、及时回复。四要强化责任意识。要想群众所想，急群众所急，办群众所需，对群众的信访投诉案件，做到件件有结果，事事有回音。对责任心不强，处理不及时、不认真，造成矛盾扩大化的信访问题，要依照《广州市党政领导干部问责暂行办法》、《广州市信访工作首办责任制试行办法》等规定，进行责任追究。