为及时宣传我市纠风工作，拓展群众投诉渠道，及时处理发生在群众身边的不正之风问题，广州市政府纠风办于2012年开发建设了“广州纠风网”并于同年9月20日开通运行。

　　广州纠风网正式运行以来，充分发挥舆论宣传、民意收集、受理投诉等功能作用，截至3月31日，宣传我市纠风工作动态信息133条，收集网民对政风行风建设的意见建议154条，通过纠风网投诉平台受理市民群众反映各级政府部门和公共服务企事业单位政风行风问题以及咨询类问题320件，已全部办理回复，办结率为100%，发挥了纠风“直通车”受理及时、查处高效、回复快速的作用。

　　网站开通后，平均每月收到群众投诉约50宗，网站投诉平台成为了政府主导的民意诉求表达机制和解决机制的重要组成。市民群众通过纠风网提交的320件投诉中，涉及政风行风类投诉共有237件，占74.06%。其中涉及市直部门或单位投诉120件，占50.63%，涉及区(县级市)基层单位108件，占45.57%，涉及中央、省驻穗单位9件，占3.8%。按反映问题的分类，涉及各级政府部门、街道、居委会和公共服务行业存在不作为问题79件、乱作为问题35件、慢作为问题20件、服务态度方面的问题44件、乱收费和乱罚款问题32件、其他问题27件;涉及非政风行风类投诉共有83件，占25.94%。从办理情况看，多数投诉均得到了认真的调查处理，但也存在个别单位对网民投诉存在未按时回复、敷衍塞责、马虎应对等现象。在市民群众给出满意度评价的投诉中，获得3分以上的占73.5%，获得5分(满分)评价的占44.9%，反映出多数群众对网上投诉的处理及回复情况是持肯定态度的。

　　下一步，市政府纠风办将加大网络纠风工作力度，多措并举，努力将广州纠风网办成政府与市民的“连心桥”，办成“民心网”。一是综合运用新闻媒体和网络等载体，加大广州纠风网的宣传力度，扩大宣传面，提升网站的知名度，让更多的市民通过纠风网参与对我市政风行风的监督，促进我市公共服务廉洁化建设。二是在征求各单位对纠风网意见的基础上，对纠风网进行升级改造，同时，修订完善《广州纠风网站管理办法》和《广州纠风网市民投诉处理办法》，制定网上投诉处理的考核细则，形成“处理及时，整改到位，事后评估”的投诉处理机制以及考评机制。三是进一步加强工作力量，加大跟踪督办和监督检查力度，及时纠正相关单位在办理市民投诉件中出现的马虎应对、办案质量不高等问题，树立广州纠风网投诉平台的公信力和权威性。四是每季度对市民群众反映的热点难点问题进行分析，及时了解掌握我市政风行风存在的苗头性和倾向性问题，指导部门和单位把握纠风工作重点，举一反三，以点带面，不断提升网络纠风的辐射作用。