日前，广州珠江数码集团有限公司做客市政府纠风办和广州广播电视台等单位联合主办的《作风建设在路上》电视节目，以有线电视和宽带运营商身份，与市民面对面沟通交流，并接受咨询和投诉。广州珠江数码集团有限公司总经理杨宇华上线《作风建设在路上》，讲述如何为广大广州市民提供更好的服务。

　　问题一：扣费项目提醒不足

　　在珠江数码的十项民生实事中，有一项“租看锁”和“亲子锁”功能，避免老人或者儿童误订购而产生的费用争议。有市民近期反映，他们依然碰到家人误点的问题，而且不少人对这一功能毫不知情，认为有线电视宣传不到位。市民胡女士建议，在开机操作中或者在电视设置的明显位置显示“提醒”信息，是有线电视的应尽义务。

　　珠江数码总经理杨宇华

　　“我对这位女士表示歉意。”杨宇华表示，他们特意设置了“亲子锁”为客户堵塞漏洞。可现在看来，仍存在着宣传不到位的客观情况，造成客户“误购”。

　　“刚才这位客户说已经被误扣了20多块钱，我们后台有记录，如果有误扣，我们会返还给她。”杨宇华当众承诺，有线电视的相关提醒功能争取在10月份上线。

　　问题二：网络不稳定犹如断网

　　珠江数码的一项重要业务是宽带网络，现在网速也进行了升级，但近期却有市民反映，他们家的网络不稳定。市民李女士由于网络不稳定，这几天索性不上网了。

　　珠江数码总经理杨宇华

　　掉线和带宽有问题，主要原因一是关联网络的问题，二是设备问题。如果是第一类问题，那属于服务方的责任，“接下来会尽快给予回复”。此外，导致带宽不足还有其他的可能性，比方光纤的问题。以线路问题为例，各个小区的房间布线是开发商提前去做，“我们发现大量因为线路不规范，而导致线路故障的案例。”

　　杨宇华补充解释，掉线问题是设备问题的可能性较大，但也可能有其他原因，“我们的工作人员会去跟进。如果属于我们的问题，我们尽快给她提供服务。如果是电脑的问题，我们的技术人员也会帮助她处理。”

　　对于李女士反映，维修后好了一段时间，但没过多久问题又重现的质疑。杨宇华称，从经常掉线的情况看，珠江数码自身出问题的可能性较大，接下来会给客户做整体的优化方案。

　　问题三：损坏机顶盒只能以旧换旧

　　珠江数码总经理杨宇华

　　杨宇华解释，机顶盒按国家政策的要求推广，即在2006年保证为全市用户免费提供，每户一台。可是，标清机顶盒技术和产品至今有15年历史，“芯片的生产厂家现在什么都不做了，但是我们承诺为用户免费提供机顶盒，当没有办法提供新的，甚至提供配件都是很困难的事情，我们就只能回收再用。”

　　新的数字机顶盒要付费，旧的得益于国家免费政策，所以很多用户感觉换旧机器是强制消费的手段。杨宇华表示，需要花钱的高清新产品走的是市场化道路，而标清产品每户一台属于国家的保障政策。“如果用户对电视的品质还有追求的话，我个人建议用更高、更好品种的机顶盒。但是如果不愿意多花费，我们仍然会继续提供维修服务，但恐怕只能用以旧换旧的形式持续下去。”他总结说。