近两年来，广州市纪检监察机关主动适应新的形势和任务，着眼于深化“三转”，在推进标准信访、数字信访、阳光信访工程中，积极调整职责定位和工作重点，聚焦受理和处理检举控告主责，为深入推进全市反腐败工作提供了有力保障。
        一、着眼于转职能，以“标准信访”聚焦主责主业
        一方面，优化信访举报来源。针对群众第一手信访资料分散零碎、质量不高等问题，通过编制《广州市信访举报工作标准化手册》，制定《业务范围外信访件处理办法》、《分类处置涉法涉诉信访问题工作指引》等制度，准确界定全市规范信访举报处置标准，为集中力量受理和处理检举控告类问题提供制度支撑。另一方面，做强信访工作力量。及时召开全市工作会议传达中央纪委和省纪委信访举报工作会议精神，明确任务思路，统一工作步调；加强监督指导，市纪委监察局分管领导带队调研督查全市信访工作，研究解决基层信访举报网络、信访问题线索联动处置机制等问题，推动基层不断转变信访举报工作职能。
        二、着眼于转方式，以“数字信访”夯实工作基础
        一方面，横向与案管网络联合。针对以往主要通过受理群众信访举报获得有效问题线索、工作较被动的情况，通过升级12388举报电话智能管理系统，全面对接信访信息管理系统与案件信息管理系统，在实现重要信访信息与案管信息共享的同时，增强了信访数据统计的准确性，提高了信访举报情况分析研判的质量，比如撰写的《广州市当前信访举报呈现“三多三少”新趋势》的信访信息被中央纪委采用。另一方面，纵向与基层网络联合。一是部署推进信访信息管理系统升级联网，推动市、区、派驻机构信访信息互联互通；二是实施全市信访举报信息数据统一管理，汇总报告和统一督办市重要信访举报信息；三是在基层数据互联互通的基础上，创新由信访转办向督导检查方式的转变，从对基层信访“一事一案”督办到底，变为以督导检查、传导压力和督促落实责任为主，典型问题要求报告结果。
        三、着眼于转作风，以“阳光信访”回应群众关切
        一是立足“便民”，拓宽举报受理渠道。一方面，开通信访举报“微”渠道。开发应用微信举报系统，通过手机进入“廉洁广州”微信公众号，点击“信访举报”后即可填写提交举报信息。另一方面，促进信访举报“易”操作。研发“信访易”群众来访自助管理系统，来访群众在自助终端刷取二代身份证信息，即可在终端填写提交来访举报事项，还可自助查询举报办理进况、打印办理结果。二是立足“利民”，实行实名举报“承诺”机制。向举报人承诺实名举报优先办理、按期反馈、100%核查，承诺对举报有功人员实施奖励。三是立足“亲民”，丰富宣传形式。策划“一图看懂信访举报”等多篇专题报道，在《广州日报》等主流媒体整版刊登；制作《廉洁广州聚焦》信访专题访谈片，在广州电视台综合频道播出；主动贴近群众，印制信访举报指南、举报方式渠道等内容的宣传单张在村、居张贴，有效提高群众阅知率和宣传实效性。