为使群众投诉反映的问题得到较快、较好解决，广州市越秀区纪委监察局加大对全区4次“大接访”中群众投诉落实情况的跟踪督办力度，促进了群众投诉办结率和对党政机关满意度的明显提高。今年7月至今，全区4次“大接访”共收到群众信访件2199件，现已办结1726件，办结率为78%；先后抽查118名投诉人，满意和基本满意率达92.4%。

　　一、加强监督，把跟踪到位作为硬目标。区纪委监察局制定专门工作方案，成立两个抽查组，由区纪委书记负总责，区监察局局长具体组织，对各责任单位办理信访件的情况进行跟踪抽查和暗访，并邀请5名特邀监察员参与，同时专门抽调2名新提拔的副处级干部到区行政效能投诉中心挂职督办。抽查组采取“三问”方式：一是问作风，听取投诉人对接访办信人员工作态度、工作作风的意见；二是问效能，了解各责任单位的工作效能、效率，能否做到按时办结、及时答复；三是问结果，掌握是否真正做到案结事了，群众对处理结果是否满意，有什么意见和建议。使上访群众更加体会到党和政府为民办事的诚意，提升了群众对政府的满意度。

　　二、敢动真格，把责任追究作为硬措施。在全区的干部大会上通报了抽查情况，对工作不力的5个单位进行点名批评，对抽查中发现有不　作为、乱作为和消极作为嫌疑的情况，坚持一查到底，决不放过。根据群众的投诉，认真查处了区劳动保障监察大队在处置市民吴少芳劳资纠纷投诉求助中存在工作不到位、首办不落实的问题，及时发出《监察建议书》，限期整改，并对相关责任人予以严肃处理，有力地促进了全区信访投诉件的解决。

　　三、突出重点，把“解决问题”作为硬要求。对未办结或办理进度较慢的信访件紧盯不放，认真检查“五个一”、“四定三包”等工作责任制是否真正落实到位，有效提高了全区“大接访”的办结时效。对25件重复信访件，逐件深究，区分性质，查明原因，找出症结，重点督导。现已解决7件，其余18件全部制定了解决方案和措施。

　　四、完善制度，把建立信访长效机制作为硬保障。针对抽查中发现的问题，区纪委共提出了44条整改意见，帮助相关责任单位从机制制度上查找原因，通过落实整改、建章立制、堵塞漏洞，努力实现工作程序制度化、工作行为规范化。同时，研究制定了《越秀区公务员公共服务行为责任追究试行办法》、《越秀区事业编制工作人员、聘用工作人员岗位责任追究试行办法》等5项制度，为进一步规范党政机关及其工作人员的公共服务行为，切实改进工作作风，努力提高工作效率，及时解决群众投诉提供了制度保障。