“黎伯，您的养老金问题现在解决了吗？”

　　“真是太感谢巡察组的同志了，我的困难解决地非常顺利！”近日，荔湾区74岁高龄的居民黎伯收到了广州市区级交叉巡察第15组的回访电话，激动之余，老伯向电话那头连连道谢。

　　事情的经过还要追溯至今年3月底，广州市区级交叉巡察第15组刚进驻区人力社保局党组开展巡察时，收到居民黎伯来信反映问题。黎伯是一位高龄残疾独居低保户，每月一笔的养老保险金是他生活的唯一保障。从2009年至2021年，他连续13年领取养老保险金。但从2022年1月开始，原本应该按时到账的养老金却“消失”了。“没有了经济来源，我该怎么生活……”黎伯的来信中充满了担忧和无奈。

　　收到信件后，巡察组十分重视，迅速召开会议，仔细分析反映问题涉及的政策依据和业务承办部门，向区委巡察工作领导小组申请组内了解获批后，理清工作思路，确定办理方案，指定专人负责。巡察组工作人员第一时间与信访人联系，向区人力社保部门等了解情况。

　　原来，依照政策规定，黎伯作为低保户可以免缴养老保险费而直接领取养老金，但前提是低保证必须在有效期内。按照相关规定，低保证过期后，需对低保证续期并申请办理养老金续发手续，否则待遇停发。经沟通了解，由于对政策不熟悉，黎伯并没有去申请办理低保证续期及养老金续发手续，从而影响了相关待遇的发放。

　　政策红线不容突破，民生冷暖也不容耽搁。巡察组主动扛起政治责任，牵头积极协调，提醒区人力社保部门及时与黎伯联系并做好解释说明，推动区人力社保部门加强业务指导，确保经办人员全面、准确、完整录入相关申领资料。督促区人力社保部门主动加强与省、市业务部门沟通汇报，加速各复核审批环节办理进度。

　　巡察组通过电话持续跟踪进展，督促人力社保部门专人具体跟进，环环提速办理。4月中旬，黎伯如期拿到了当月的养老金，一个月后，他又拿到了补发的3个月养老金。

　　“巡察是手段，让人民群众满意才是目的。我们切身体会到，有效解决人民群众最为迫切的需求，才能让巡察工作永葆生机活力，为党筑牢坚实的群众基础。”巡察组主要负责同志说道。