“我父亲是一名退役军人，他现在生病住院但无法使用医保报销，我一边要照顾父亲，一边要四处跑报销，确实很困难，还请巡察组的同志尽快帮忙解决一下!”2023年4月24日，增城区第三巡察组接到谢女士焦急的求助。
经沟通了解，原来，今年4月2日，谢女士在为父亲办理住院手续时发现，父亲2022年-2023年城乡居民基本医疗保险已暂停缴纳，无法报销医疗费用。谢女士查询得知，父亲在河源市参加了职工基本医疗保险，不能同时参加其他城市的城乡居民医疗保险，她立即赶往河源市，将父亲的职工基本医疗保险办理了暂停参保手续，但由于系统更新不及时，广州这边还是显示处于正常参加职工基本医疗保险的状态，无法办理新的城乡居民基本医疗保险手续，也就不能享受医保报销。
摸清情况后，巡察组迅速召开组务会专题研究、分析研判，督促区退役军人事务局查明原因，立行立改。“群众着急什么，我们就关注什么，推动解决什么，充分发挥巡察督办效能，切实解决群众急难愁盼的操心事、烦心事、揪心事。”巡察组有关负责同志说。
区退役军人事务局对巡察组提出的整改要求高度重视，专题研究三项整改措施：一是第一时间排查导致谢女士办理医保不顺畅的问题，尽快帮助办理，并做好跟踪回访；二是对全区各镇街退役军人服务站同类医疗保险系统问题开展自查自纠，完善线上系统，做到社保为民服务“最后1公里”全覆盖；三是举一反三提升服务水平，切实保障退役军人合法权益。
（工作人员协助办理谢女士父亲相关医保手续）
办妥医保后，谢女士对巡察工作连连称赞：“我心里的石头终于落地了，我父亲也能安心养病了。给你们的高效率点赞！”
粤公网安备 44010602000929号