“您先别着急，我们已将问题登记，按照相关程序办理后尽快回复您。”接访同志边听边记录，安慰着老人家。

　　巡察组经组内研究后作出安排，组员第一时间前往小区走访。原来，老人所说的这家烧烤店开在了一栋商住一体楼的一层，4月中旬开业后，每天下午5点开始营业。夜间生意带来的噪音和油烟，深深困扰着周边居民。

　　“我们居民和小区物业也跟店主多次沟通，情况并没有实质性改善。”小区居民说道。随后，巡察组迅速了解东漖街道及属地社区问题处置工作情况，将沟通协调不畅、夜间巡查频次不多、回应解决实效不强等问题当面反馈，督促街道党工委履职尽责。“我们一定虚心接受巡察组的意见，认真反思不足，加强工作整改，依法依规妥善解决好群众的烦心事。”街道主要负责同志当场说道。

　　一方面，东漖街道立即组建调查小组，针对烧烤店被投诉事项进行勘察、取证，核实确定相关违法事实后，约谈提醒该店经营者、产权人以及物管方，及时出具整改通知书，督促店主对照油烟排放标准以及环保卫生要求进行限期整改，将相关整改事项纳入日常执法检查重点问题清单，加强对小区周边执法检查力度，确保问题得到彻底整治。

　　另一方面，巡察组搭建起街道、社区、物业、业主代表四方沟通平台，5月9日组织召开现场沟通协调会，街道领导以及执法、信访、综治等部门和社区负责同志面对面听取小区居民代表诉求及意见，细致耐心地就相关法律法规作释法宣传，及时将街道整治工作情况予以反馈，消除化解群众情绪，积极争取群众支持。

　　巡察组派员参与街道、社区组织的居民群众现场沟通会，跟踪“回头看”执法人员巡查情况，协调区市场监管局、生态环境分局与街道城管执法队加强联动整治，提醒做好政策宣传和教育引导工作。不到一周时间，当巡察组再次回访时，“没想到我们向巡察组反映的问题，能够在这么短时间内得到了满意解决，我要代表小区50余位业主感谢巡察组。”容伯连声道谢。

（荔湾区东漖街道、社区建立沟通平台听取业主代表意见建议）