广州市萝岗区夏港街坚持把群众呼声作为第一信号，把解决民主问题作为首要责任，创新信访机制，强化信访责任，规范信访程序，努力做到“小事不出居，大事不出街，矛盾不上交，办结不反弹”，有效地将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在一线。2006年以来，全街共办理信访件150多件，办结率100%，没有发生一起到区以上党政机关集体上访、越级上访、重复上访事件，实现了“零”上访的目标。
　　一是严格落实“一把手”抓信访工作制度。街道信访件全部由街道“一把手”签发，并明确牵头领导、承办部门、办理人员和办结时限，每周进行一次盘点统计，每月进行一次综合研究，及时掌握辖区内各类信访件的形势和发展，加强常规与重点信访问题的研究与分解，做到每件信访件都在掌控中，每件信访件都能得到及时办理。
　　二是建立“大信访”工作制度。全街道共配备了316名专兼职信息员，分布于不同部门和岗位，构建了上下贯通、纵横交织的网格化信访工作平台。在重大节假日和敏感时期，实行24小时值班和信息报送制度，确保信息畅通。
　　三是建立领导分片包干责任制度。按照“谁分管谁负责，主要领导负总责”的原则，街道领导班子成员每人负责一个社区的信访工作，建立台帐制度，实行“挂牌销号”；对已摸排和发生的信访案件，明确要求包案领导做到“五包”，即包调查、包处理、包疏导教育、包结案和包息访罢诉。
　　四是健全领导信访接待日制度。街道每月制定领导干部信访值班表，科以上干部轮流担任信访值班，及时处理来信来访，对能当时解决的问题立即解决，一时解决不了的问题向群众讲明原因，并转交给专职信访员跟踪、调查和处理。
　　五是实行人大代表接访制度。每月第二、三周五上午，街道联组23名人大代表轮流在街道接访选民，倾听选民的意见、建议和要求，帮助协调解决相关困难。
　　六是建立信访联席会议制度。街道和社区每季度召开信访联席会议，集中听取辖区单位、企业和居民对信访工作的意见、建议和要求，实现政府与企业、居民之间的互动。
　　七是建立“民意沟通员”制度。由各社区治保主任担任“民意沟通员”，通过主动联系困难户、居民群众、老党员等方式收集各方信息，及时掌握社区民情民意。各社区居委会还设立了“民意室”、“民意信箱”，方便群众来信来访。
　　八是建立网络热线信访通道制度。利用街道门户网站，开通了“网上信访博客”；将各社区居委会主任的手机与信访热线并联，形成了一条社区24小时信访服务专用热线。据统计，仅今年各社区就收到信访热线147个，网上信访72件，均及时得到办结。