2018年广州市花都区狮岭镇纪委共收到信访举报37宗47件，相比2017年69宗84件，受理总量下降44.05%，重复件下降33.3%，信访件办结率100%。这是狮岭镇纪委2018年交出的信访举报工作“成绩单”。

　　以往信访举报居高不下的狮岭镇，通过转变观念、解放思想、创新方法，将工作做细做实，实现受理总量与重复件“双下降”。一改过去信访件积压多、重复举报多的情况，形成镇纪检监察部门处理信访问题“业务精、处理准、化矛盾、解纠纷”的新局面。

　　追根溯源，对症下药还原事实真相

　　信访核查抓住源头是关键，找准信访举报的根源，了解信访人的真实意图是有效处置信访举报重要前提。狮岭镇纪委坚持追根溯源，多到实地一线走访，多方面了解、掌握当事人、知情人的情况，真正深入到群众当中，开展耐心细致核查，弄清来龙去脉，剖析原因，对症下药，最终做出处理结论。如镇纪委收到群众反映村社干部“阻挠村民分地、恶意拆除村民农房”的问题，经组织信访中心、司法所等部门进行核实，走访村、社，查阅相关资料，找知情人了解情况，发现该问题是由群众建房引发的民事纠纷，举报人企图利用投诉迫使村委干部作出有利于自己的决定，镇纪委对举报人进行了耐心解释及政策解读，并引导其通过司法途径解决问题。

　　顺藤摸瓜，深挖线索抓住问题关键

　　小小的信访问题背后往往隐藏大问题，表面看似简单，实际千丝万缕、关系复杂。镇纪委从群众信访举报提供的线索中仔细查证，以问题为导向，从疑点入手，由浅入深，由粗到细，主动出击。通过分析、研判，对已知线索进行深挖，全方位、多渠道查寻蛛丝马迹，深究隐藏在背后的违纪违法问题。如2018年信访件中有3宗信访件，看似是对村社干部的投诉举报，经深入排查发现涉黑涉恶问题，镇纪委果断集中力量、全面突破，在掌握证据后迅速将相关证据移送扫黑除恶部门，由公安机关进一步侦查，其中已立案涉刑案件2宗。

　　多措并举，遏增减存助力矛盾化解

　　狮岭镇纪委在处置重要重复信访件过程中，严格按照信访核查程序和期限，制订核查计划和步骤，紧密跟进核查过程，抽丝剥茧分析具体情况，快速完成核查、落实和反馈工作。督促相关职能部门改进工作作风，提高办事效率，使群众信访问题得以尽快解决，及时向信访人反馈处理结果，促使“老问题拖久、小问题拖大，新问题不断”的情况得到根本扭转。如2018年针对核查发现的问题共发出13份监察建议书;督促退还投标保证金4宗;作出谈话提醒教育7宗;督促拆除违建2宗;立案1宗;移送扫黑除恶办处理3宗。

　　严管厚爱，及时澄清鼓励干事创业

　　针对为达个人目的故意捏造事实、滥告乱告的虚假举报，狮岭镇纪委重点甄别正常举报与恶意乱告，既大力支持正常举报者，又严肃教育恶意乱告者，还干事创业的党员干部清白的形象。如2018年共收到4宗分别反映镇来穗中心、政务服务中心、残联等部门工作人员服务态度差的信访件，经走访谈话、调取监控录像等方式核查发现情况不属实，立即向投诉人员反馈调查结果，澄清事实真相。