“小杰过去报到了吗？”

　　“他来了一下，又回原部门交接工作去了。”

　　花都区狮岭镇组织人事办在对该镇政务服务中心工作人员小杰做出调整岗位处理后，打电话了解人员是否到岗。得知小杰并没有工作需要交接，存在两头骗假的可能。狮岭镇纪委立即介入核查，发现小杰既不在新部门，又不在原部门，而是以交接工作为由旷工五天。同时，经核查了解到，小杰在日常工作中也存在迟到、请“霸王假”、服务意识不强等违反工作纪律的问题，并且在组织已对其作出批评教育并调整岗位之后，仍然变相骗假旷工，不及时悔改。为惩前毖后、警示他人，狮岭镇纪委于2020年9月30日对小杰作出通报批评，并建议镇政府依据《狮岭镇聘用人员管理办法》对其作出严肃处理。

　　上班纪律尚且如此松懈，服务质量又如何能保障？为举一反三整顿部门工作作风，切实以服务贯穿始终，狮岭镇纪委向狮岭镇政务服务中心发出《提醒函》，督促政务服务中心结合小杰的案例进行整改，要求完善工作制度、严肃工作纪律、合理配置窗口设施，全面转作风提素质。对此，狮岭镇政务服务中心开展了警示教育，深入剖析原因汲取经验教训，制定了更加严格的部门人员管理办法及考核方案，对窗口工作人员集中开展业务培训，提升服务意识，做到微笑服务、快速服务、准确服务。如何让服务更加贴心暖心，是政务服务中心在整改过程中考虑得最细致的问题。为更好地履行服务宗旨，政务服务中心大胆探索，创新设立了综合窗口服务大厅，设置综合窗口4个、咨询窗口和出证窗口各1个，涉企涉民的77项具体业务都可以集中办理，设立24小时自助服务区、增加等候凳椅、提供自助复印机。办事群众不仅可以在工作日通过人工窗口办理业务，也可以通过自助服务区享受“便民不打烊、服务零距离”的全天候服务，省去取号排队时间，群众满意度大大提升。

　　为监督检查政务窗口整改成效，镇纪委工作人员扮成普通群众前往咨询办事流程，随机走访大厅办事群众，总体业务水平高、服务态度好。据悉，政务服务中心综合受理窗口月均受理业务3千余件（包含咨询业务数），收件环节零差错，受到企业和群众在“好差评服务评价系统”上的一致好评。